הסוד לבניית נאמנות לקוחות הוא משהו שלמדתי מאנשי העסקים הגדולים שלפניי.

בספר ״אבא עני אבא עשיר״ למדתי שיש שתי דרכים ללמוד.

אנחנו יכולים ללמוד דרך הניסיון שלנו (בדרך הקשה) או שאנחנו יכולים ללמוד כמו אדם חכם.
"אדם חכם לומד מטעויות של אחרים."

זו הנחת היסוד שלקחתי כשרקחתי את הרוטב הסודי שלי לבניית נאמנות לקוחות.

כסף הולך אחרי "כלל הזהב"

בואו נלמד מיזם שתפס 1/4 מהשוק האמריקאי בתחילת המאה.
קוראים לו ג'יימס קאש פני.
הוא הקים את רשת בתי הכלבו JCPenney.
(אל תדאגו אם מעולם לא שמעתם על זה. אין יותר מדי מהם יותר. גם על זה נדבר.)

פני התחיל כשותף בשתי חנויות כלבו בסוף המאה ה-19.
לאחר שרכש את החלקים ש השותפים, הוא שינה את שמות החנויות ל"כלל הזהב", מה ששיקף את מדיניות השירות של החנות שלו.

מדיניות "כלל הזהב" הזו סייעה לו לפתוח 893 חנויות אחרות עד שנת 1958.
הרשף אף גדלה לאורך השפל הגדול. מודל החברה של Old JC התבסס על שירות.

"טיפול באדיבות יהפוך לקוח לפרסומת מהלכת."
– ג'יימס קאש פני

למדתי מזה הוא שהשירות היה גבוה מהמחיר.
מתן השירות המותאם אישית שכל סוג של לקוח צריך הוא הרוטב הסודי לנאמנותם.
הפרת העקרונות שלהם היא מה שגרם לנפילתה המאוחרת של ענקית הזו.

מחיר נמוך יותר לא יוצר נאמנות לקוחות.
ב-2012 הפסידה JCPenney מיליארד דולר.
ג'יימס קאש פני בנה מותג מצליח על תפיסה זו של שירות וערך ללקוחותיהם.

שנת 2012 הייתה מיתון כלכלי בארה״ב, והחברה הפסיקה לספק שירות והחלה להוריד מחירים. חנויות JCPenney ממשיכות להיסגר ברחבי הארץ עד היום.

הרוטב הסודי שלי לבניית נאמנות לקוחות הוא מתכון ישן, אבל זה עובד.
אם ניקח את הזמן כדי להעריך באמת את הרצונות והצרכים של הלקוח, הם לא רק יהיו נאמנים. אתה תרכוש גם לקוחות חדשים.

אל תתעסק עם זה – זה עובד.

You may also like

כתיבת תגובה