אי שם בשנות ה80 וה90,
היה לאבא שלי והמשפחה מפעל בגדים בשם אינקה
מכרו את הבגדים למגוון חנויות
(עד היום אני זוכרת את ההתלהבות בקניון הזהב ולראות את המדבקה של אינקה בחלון ראווה)

אבל אז הגיעה המגמה,
עוזבים את העסקים הקטנים ועוברים לרכוש ברשתות הגדולות
חברות כמו הנס, פוקס ותמנון תפסו את הנישה
ואבא?
נאלץ לסגור את המפעל…

היום,
כמעט 30 שנה אחרי
אנחנו רואים את המגמה משתנה שוב
הקהל מעדיף את העסקים הקטנים (86% מהאנשים יעדיפו לשלם קצת יותר ולקנות בעסק קטן)
וזה קורה בעיקר בזכות שירות הלקוחות הטוב והאישי שאנחנו מקבלים כקונים בעסק קטן… אנחנו לא מרגישים איזה בורג קטן שאף אחד לא שם עליו.

איך יוצרים שירות לקוחות טוב ואישי?
בעזרת יחס אישי (נכון, יש אוטומציות היום שגורמות לגולש להרגיש שהמסר אישי אליו, שההנחות אישיות אליו, אבל
כשהלקוח מגיע לחנות וכל מה שנותר לו באישי זה האוטומציה במייל… תחושת הייחודיות נעלמת.

הלקוח מצפה מאיתנו, העסקים הקטנים, להתאים את השירות והמוצר אליו… הם מגיעים אלינו כדיי לא להיות חלק מתבנית

לכן, תתנו את היחס האישי
תענו על המיילים
תגיבו ברשתות החברתיות
העסק הוא את ואתה (במיוחד שהעסק על שמכם)
תנו את היחס המיוחד, את האקסטרה 
ותרוויחו לקוחות נאמנים שימליצו עליכם בחום

You may also like

כתיבת תגובה