admin משוב עקבי מגיע מתהליך עקבי
חברות עם משובים חזקים ועקביים בונות תהליך לבקשת משוב מלקוחות מרוצים.
ואלה שלא,נראה פרופיל און ליין פחות אופטימלי וממיר.
בניית תהליך שבו יוצרים קשר עם לקוחות מרוצים, מעודדים אותם להשאיר משוב על העסק שלך, הוא המפתח למוניטין מקוון טוב יותר – ודירוג מקומי טוב יותר.
(שימו לב שמבקשים משוב, במיוחד כשיש מספר אתרים שבהם אסור לבקש ביקורת חיובית או לתת פיצוי/מתנה בעבור ביקורות)
צריך לעודד את הלקוח להשאיר משוב חיובי, לא ניתן להכתיב את הסנטימנט של הביקורת הזו.
טיפים לקבלת משוב:
העסק נותן שירות לגיל השלישי?
לבקש מהלקוחות הגיל השלישי להשאיר משוב יכול להיות ממש מתסכל.
אמנם לא חסר צרכנים מבוגרים עם דעות מוצקות, אבל המשובים לא מייצגים צרכנים מבוגרים.
אם זהו הקהל שלך, bing הוא חבר קרוב. bing הוא מנוע חיפוש המוגדר כברירת מחדש במוצרי mictosoft (רק לא מזמן הם עזבו את egde ועברו לכרום) ועדיין, במקרים רבים Bing ממיר טוב יותר מגוגל – פשוט אין לו נפח.
(אולי זה ישתנה בקרוב עם זה שנטפליקס נכנסה לתמונה)
ספקו הוראות
אפשר לספק הוראות במספר דרכים:
1. דף באתר (שאליו אי אפשר להגיע משיטוט באתר)
עם הסברים כיצד להשאיר משוב.
והעבירו אליו לאחר הרכישה
2.שליחת מייל אישי עם קישור לדף ההוראות (או כתיבת ההוראות במייל עצמו)
הסברה עקבית היא קריטית.
אוטומציות
אם יש לך הרבה לקוחות, זה יכול להיות מרתיע להתעדכן בהתכתבות המבקשת ביקורות.
כלי אוטומציה יכולים לעזור לך לבצע אוטומציה של משימות רבות הקשורות לניהול משובים
