admin זו לא רק כותרת נועזת – זו המציאות הקשה שסוכנויות פרסום מתמודדות איתה היום. כל צעד מוטעה, טריוויאלי ככל שיהיה, יכול להרחיק את הלקוחות ולהפוך אותם למבקרים גלויים.
בעולם התחרותי של פרסום ממומן, לא צריך רק את המספרים הטובים ביותר. צריך מיומנויות בניית מערכות יחסים שבולטות.
חשוב לזכור, יחד עם ניהול הקמפיינים, מדובר גם בנווט תפיסות, רגשות וציפיות.
קיימות חמש טעויות קריטיות נפוצות מדי בתעשייה.
טעויות שחורגות מעבר לפגיעה בביצועי הקמפיין… הן שוחקות את האמון, מפגינות חוסר הבנה ביחסי לקוחות, ובסופו של דבר טעויות שעלולות להפוך את לקוחות שלך נגדך.
אם אתם מזדהים כלקוחות, שקלו את חמש הסיבות האלה כדי להעריך מחדש את הסוכנות הנוכחית שלכם.
היכולת לספק תוצאות בהקשר אסטרטגי עושה את ההבדל בין לקוח ששולח לך הפניות בחינם לבין אחד שמשאיר ביקורת של כוכב אחד.
1. פיתחנו נקודות עיוורות שמתסכלות לקוחות
מלכודת נפוצה בניהול קמפיין נעשית מושרשת מדי בפרטים הדקים, המיקרוסקופיים או סקירה רחבה ומרוחקת, מה שמוביל לרוב לנקודות עיוורות משמעותיות.
בדרך כלל, מנהלי הקמפיין נופלים באחד משני המצבים הבאים:
הזכוכית המגדלת: התמקדות יתר בפרטים הקטנים, בדומה לשימוש בזכוכית מגדלת או במיקרוסקופ.
הנוף של 10,000 רגל: אימוץ אך ורק פרספקטיבה ברמה גבוהה, בדומה לנוף מ-10,000 רגל.
בעוד ששתי נקודות המבט חיוניות, הסתמכות על אחת יותר מהשניה עלול להשאיר אותנו עיוורים.
קמפיין מוצלח עוסק באיזון בין שתי ההשקפות הללו:
התעמקות בפרטים המיקרוסקופיים תוך כדי צעד אחורה כדי לצפות בנוף ברמה הגבוהה של החשבון.
משימות מיקרוסקופיות:
מילות מפתח ומונחי חיפוש
מיקוד לפי מיקומים
מעקב המרות
תקציבים
מודעות ודפי נחיתה
לוחות זמנים למודעות
אסטרטגיות הצעות מחיר
פרטי חיוב
משימות של 10,000 רגל:
ביצועים לטווח ארוך (60, 90, 180 ו-365 ימים)
אילו בדיקות ניסינו? מה צריך להיבדק?
האם החשבון מתקדם?
מהם הניצחונות והמכשולים האחרונים?
האם עלינו לעדכן את האסטרטגיה שלנו?
מה המתחרים עושים?
2. הדוחות שלך גרועים
הגיע הזמן להגיע את זה לעולם:
תפסיקו לשלוח דוחות חסרי ערך.
בואו נודה בזה – עולם הפרסום רצוף דיווחים חסרי משמעות.
במילים פשוטות, דוח עלוב הוא דוח שמכיל נתונים ללא משמעות.
לדוחות אין מהות – אין חומרי עזר, אין נרטיב משכנע, אין הקשר לנתונים.
איך הלקוח אמור להבין משהו?
סוכנויות רבות משתמשות בדוחות עלובים במטרה לערפל את ביצועי החשבון. הקליקים עלו ב-30% והמחיר לקליק ירד ב-5%. אז מה?! מה זה אומר על העסק? איך זה מתיישב עם המטרות של הלקוח?
אם לא ניתן לקשר את הנתונים הללו למה שחשוב לבעל העסק,
פספסנו את המטרה.
בכל דיווח שאלו את עצמכם: מה באמת אכפת ללקוח שלי?
כמה לידים נכנסו? מה אחוז הגידול בהכנסה או המרות?
הדוח אמור להתייחס לדאגה מרכזית זו בתוך השניות הראשונות.
זה לא חייב להיות הפריט הראשון בדוח, אבל זה צריך להיות בולט.
תדאגו בדוח לתרגם נתונים מורכבים לתובנות משמעותיות ומובנות.
להתיישר עם היעדים העסקיים הספציפיים של הלקוח
לספק פתרון מעשי
המלצות מה לעשות הלאה
ברגע שאנחנו מגישים דוח שכזה, הפכנו כל לקוח מאתגר ומתוסכל לשותף מבין ואופטימי.
זה לא קשרו רק למספרים,
מדובר בהצגת התקדמות של לקוחות מול יעדיהם.
ודאו שכל דוח הוא צעד לעבר יעדי הלקוח, המשקף את החזון שלו ואת המסע להצלחה.
3. נותנים לטעויות קטנות לעוף מתחת לרדאר
הפתעות יהרגו את העסק מהר יותר כמעט מכל דבר אחר.
אלו הדברים הקטנים שלעתים קרובות אנחנו לא שמים לב אליהם עד שהם גורמים לבעיות ומשפיעים על האמינות שלי ועל האמון מול הלקוחות שלי.
כמה דוגמאות לפעולות שאולי נראות מינוריות אבל יכולות להיות להם השלכות גדולות:
מיצוי תקציב הקמפיין של החודש תוך יומיים בלבד
הפניית תנועה לאתר/עמוד נחיתה הלא נכון
שגיאות הקלדה המודעה
חיוב כרטיס אשראי שגוי
הזנחת ביקורות על מונחי חיפוש במשך חודשים
מיקוד למיקום לא מכוון
חסרים מועדים חיוניים לאימות חשבון
כמנהלי קמפיין, הרשימה הזו אמורה להפעיל פעמוני אזעקה.
איך נמנעים מטעויות טריוויאליות שהופכות לשגיאות מסיביות?
מנגנונים.
פרוצדורה קבועה שבודקת את הדברים
מה שלא נמדד, לא ניתן לשיפור.
המטרה היא פשוטה: הטמעת פרוצדורות שהופכות טעויות לכמעט בלתי אפשריות.
זה בונה אמון ומספק שקיפות עם הצוות.
כולם יודעים מה צריך לעשות, איך זה צריך להיעשות ולמה זה חשוב.
4. אני משעממת והשירותים שלי ניתנים להחלפה בקלות
להיות מתויג כ"משעמם" או "ניתן להחלפה בקלות" הוא המקבילה לגזר דין מוות על המוניטין ואם העסק יישאר בחיים.
אם לקוח רואה את מערכת היחסים שלך כעסקאות, אתה סחורה שניתן להחלפה.
זה חיוני שהלקוחות שלך יכירו את ההתלהבות שלך מהעסק שלהם.
אחרת, שינית את הסוכנות שלך, וכל החוויה היא עסקה.
מערכות יחסים עיסקיות עשויות להספיק במהלך הפלגה חלקה, אך בסימן ראשון לצרות, לקוחות צפויים לחפש מקום אחר.
תשוקה מדבקת.
כשבאמת אכפת לך ממשהו, זה מורגש.
רוב הסוכנויות טובות ב”לזייף" את התשוקה הזו במהלך המכירות, אבל היא נופלת מהר אחר כך.
ברגע שלקוח מפקיד אצלי את העסק שלו, חובתי להבין כיצד העסק שלו פועל.
אני קוראת לזה "להתאהב בעסק שלהם".
פיתוח מערכת יחסים שבה ברור שאכפת לי יותר מאשר רק הריטיינר החודשי יביא למערכת יחסים ארוכת טווח.
טיפ… זה בדרך כלל מוביל להפניות. 😉
בנוסף להבנה מעמיקה של האתר והמותג, הנה כמה דברים שחשוב להקפיד
לדעת על הלקוחות שלנו:
מה גורם לעסק שלהם לתקתק?
מה היעדים העסקיים שלהם?
מה יקרה אם נגיע ל-X מטרות ברבעון הזה?
מה הם רוצים מהקשר הזה?
יש חדשות גדולות על החברה לאחרונה?
כישורים בינאישיים בסיסיים וגילוי עניין אמיתי במה שחשוב ללקוח שלך הוא המפתח לשותפות מוצלחת ומתמשכת.
טפחו מעורבות אמיתית: הראו ללקוח שאכפת לנו באמת מהעסק שלו ותבינו את הצרכים והיעדים הייחודיים שלו.
הציעו פתרונות טריים וחדשניים הממחישים את הערך שלנו, מה שהופך את הרעיון של החלפת סוכנות לבלתי מתקבל על הדעת.
5. אני לא יודעת לספר סיפור
נרטיב ואמפתיה חשובים.
יכולות הstorytelling יכול להשפיע באופן משמעותי על התפיסה ושביעות הרצון של הלקוחות שלך.
נקודת המבט של הלקוח היא המפתח: תוודאו שאתם מייישרים קו לפי הנרטיב שנרצה להעביר עם נקודת המבט של הלקוח, ולהבטיח שהוא נותן מענה לדאגות ולשאיפות של הלקוח.
השקיפות מנצחת: היו כנים וברורים בסיפור.. היושרה שלך תבנה אמון ואמינות עם הלקוחות שלך.
בפרסום, הצלחה היא לא רק בנתונים – אלא במערכות היחסים שנבנות ומתחזקות. חמש הטעויות הללו הן יותר מסתם טעויות; הן שוברות אמון.
תעשו את זה נכון, ולא רק תשמרו על הלקוחות, אלא תהפכו אותם להמלצות.
בקמפיינים, החזר ה-ROI האמיתי שלך נמדד לא רק בקליקים, אלא בשותפויות המתמשכות שנוצרות
מוכן לשנות את תוצאות הקמפייןשלך? בוא נדבר!
צור קשר לשיחה חינם.
מבטיחה לא נמכור בשיחה… אנחנוו נבדוק את הקמפיינים שלך ונייעץ מה אני הייתי עושה בנעליים שלך.
אם יש התאמה וחיבור, אפשר לדבר על משהו קבוע 😉
אין התחייבויות.
