admin מכיוון שאנחנו המשווקים גם צרכנים, היינו בשני הצדדים של מסע הצרכנים.
אנחנוו יודעים ממקור ראשון שתחושת הבחירה האינסופית יכולה להיות מכרעת.
כששני שליש מהצרכנים אומרים ש"קבלת החלטת רכישה נכונה דורשת יותר מאמץ ממה שהיה רגיל", זה מעיד על מחסום בפני קבלת החלטות בטוחה.
במחקר של גוגל עם Ipsos חקרו יותר מ-18,000 אנשים ב-18 שווקים שונים כדי לקבוע כיצד להתגבר על מחסום קבלת ההחלטות.
המחקר מצא שצרכנים בעלי בטחון במותג נוטים לנקוט יותר פעולות משמעותיות שמשפרות את הביצועים של העסק בטווח הארוך.
בסיוע (ודגש על הסיוע) הבינה המלאכותית, כל מותג (וגם את) יכול לעזור לבנות את הביטחון שהצרכן צריך כדי לקבל החלטות רכישה נכונות על סמך מידע רלוונטי לצורך המתפתח שלו.
איך?
להבין מה גורם לבטחון.
עובדה: כאשר לאנשים יש את המידע שהם צריכים כדי לנווט בין האפשרויות הרבות שלהם, קניות יכולות להיות מהנות.
למעשה, רק 12% מהצרכנים אמרו שהם לא נהנים לעשות קניות.
אותה מורכבות שמהווה בעיה עבור הצרכנים יכולה גם להיות מתגמלת:
72% אמרו שהם "מרגישים תחושת הישג" כשהם מקבלים החלטה על רכישה חשובה
אבל מול ים של מידע (ואנחנו יודעות שחלק גדול ממנו בעל רלוונטיות מפוקפקת)
קניות יכולות להיות לבלבל את הצרכן עד לרמה שידחה את הרכישה או אפילו יוותר עליה.
שני שלישים מהצרכנים מעידים שהם מתעכבים או נמנעים מקבלת החלטות כאשר יש מולם יותר מדי אפשרויות או מידע, ויותר ממחצית אומרים שהם לא יכולים להרשות לעצמם לקבל החלטת רכישה שגויה.
אף אחד לא רוצה להתחרט על רכישה, והצרכנים מתגמלים מותגים שעוזרים להם להימנע מהתחושה הזו.
הידעת?
צרכנים בעלי ביטחון רב בנקודת הרכישה נוטים פי 18 להמליץ על המותג למשפחה או לחברים.
מה בעצם מניע את הביטחון?
על פי המחקר, לצרכנים בעלי בטחון יש ידע נרחב יותר, מידע רלוונטי יותר ומערכת יחסים עם המותג הודות לרכישה קודמת.
כל מותג יכול לתרום לידע של הצרכנים בכך שהוא מנגיש את המידע: 79% מהצרכנים אומרים שהם בטוחים יותר כשהם מרגישים שהם עשו את המחקר הדרוש,
וחשובה לא פחות מהיכולת לגלות היא האמינות: 75% קונים מצליבים מקורות מרובים כדי לראות אם המידע שהם מוצאים נכון.
מינוף AI כדי לייצר רלוונטיות
צרכנים אומרים שתוכן רלוונטי המותאם לתחומי העניין והצרכים שלהם חשוב יותר מתוכן המופנה אליהם תוך שימוש רק במידע האישי שלהם: 75% מהצרכנים אמרו שהם רוצים שמותגים יוכיחו שהם מבינים את הצרכים שלהם, ו-61% רוצים שההבנה הזו תשתקף בתקשורת ממותגת
רמת הבנה זו יכולה להיות מאתגרת עבור העסק כאשר הצרכן של היום מעיין במספר קטגוריות בכל זמן נתון, עורך מחקר, אוסף מידע, משווה מחירים ומוסיף מוצרים לעגלות.
ההתחשבות בדינמיות זו הופכת את היכולת לפרש את כוונת הצרכן לקריטית.
וכאן נכנס ה-AI
82% מהצרכנים ישמחו אם הבינה המלאכותית תאפשר להם לחפש דברים ש"קשה לתאר".
צרכנים פתוחים גם להשתמש בכלי AI כדי למצוא אפשרויות רלוונטיות יותר.
אנו רואים אנשים שואלים סוגים חדשים של שאלות הכוללות שאילתות ארוכות ומורכבות יותר עם סקירת AI.
מחקרים מראים שהביקוש לחוויה מסוג זה נמצא בעלייה, כאשר 71% מהצרכנים אמרו שהם ימצאו מודעות מותאמות המציגות בפניהם אפשרויות רלוונטיות מועילות.
קיים מתח ברור בין הנטייה של צרכנים לדבוק במה שהם יודעים לבין הנטייה שלהם להתלהב מאופציות חדשות.
55% מדווחים שהם ממשיכים לרכוש מוצרים כי זה "קל", למרות שהם בטוחים שיש אלטרנטיבות טובות יותר.
עם כלי פרסומות המונע בינה מלאכותית, מותגים לא מוכרים יוכלו להגיע ללקוחות על ידי הצגת אפשרויות חדשות.
התמורה מדברת בעד עצמה: יש סיכוי גבוה פי 10 שצרכנים בעלי ביטחון במותג יהיו מרוצים מאוד לאחר הקנייה וסיכוי פי 6 יגידו שהם "בהחלט יקנו שוב".
ולמרות שאין אסטרטגיית צרכנים מתאימה לכולם לבניית ביטחון, אנשים כן נוטים לתגמל מותגים שמסוגלים להקל על המסע שלהם, לבנות את הידע שלהם ולכיר את הצרכים שלהם.
דרכים לספק רלוונטיות
להקל על המסע שלהם
73% מהצרכנים מחפשים דרכים לעשות דברים פשוטים כאשר יש יותר מדי מידע זמין.
שמרי על דברים פשוטים כדי להקל על המסע שלהם ולבנות את הידע שלהם.
לבסוף, על ידי הישענות על מותגים המשקפים מודעות לצרכים שלהם, הצרכנים יכולים להיות סמוכים ובטוחים שמה שהם קונים שווה את זה: 70% מהצרכנים מחפשים מותגים שמבינים את הצרכים שלהם כדי שהם ידעו שהם יכולים לסמוך עליהם.
שימוש במסעות פרסום לרשת החיפוש ובקמפיינים לביצועים מקסימליים יחד מאפשר AI לעזור למותגים להפגין הבנה של הצרכים שלהם כאשר הנתונים עשויים להיות מוגבלים.
על ידי שימוש באסטרטגיות אלו בעזרת AI, את יכולה לבנות אמינות שעוזרת ללקוחות פוטנציאליים להגיע ליעד שלהם – ולהמשיך לחזור.
