admin בתכלס, מדובר במשהו שהרוב המכריע של המתחרים לעולם לא יחשוב עליו ולכן זה ייתן לך יתרון עצום.
את כבר יודעת שאנשים קונים עם רגש על פני היגיון…
ובכן, הלקוחות שלך גם עוסקים במוצר שלך מעדיפים את הרגש על לוגיקה.
ובאותו אופן ישנם טריגרים פסיכולוגיים שבהם נשתמש כדי להניע אנשים לקנות את המוצר שלך, ישנם טריגרים פסיכולוגיים שנוכל להשתמש בהם כדי לגרום להם לאהוב את המוצר שלך.
הכל תלוי אם המוצר שלך מיועד לשימוש תדיר או לעתים רחוקות.
להלן פירוט של מה שהלקוחות מחפשים מבחינה פסיכולוגית מכל אפשרות:
מוצרים בשימוש תדיר
אם את רוצה שלקוחות ישתמשו במוצר שלך מדי יום או באופן קבוע, אלו הם הצרכים הפסיכולוגיים שאת צריכה להתמקד בהם:
שילוב קל:
ככל שקל יותר להשתמש במוצר שלך באופן קבוע, כך גדל הסיכוי שהוא יהפוך לחלק מהשגרה היומיומית של הלקוח שלך.
אם הלקוח שלך צריך לקפוץ בין חישוקים כדי לקבל את הערך מהמוצר שלך, יהיה להם קשה ליצור הרגל.
הקלי ככל האפשר על הלקוחות שלך להשתמש במוצר שלך.
עקביות ואמינות:
בעת שימוש תדיר במוצר, הלקוחות זקוקים לביצועים טובים באופן עקבי.
כל שונות בביצועים עלולה להוביל לתסכול ולירידה בשימוש.
סיפוק מיידי:
את צריכה לתת ללקוחות שלך מנות קבועות של דופמין.
כדי לעשות זאת, תמיד צריך לחכות להם משהו חדש.
בין אם זה בלוג חדש, פוסט של חבר קהילה או מוצרים חדשים.
זה (בחלקו) מה שמניע את שיעורי השימור של המדיה החברתית.
בכל פעם שאת פותחת את האפליקציה יש תוכן חדש שמחכה לך.
שליטה ואוטונומיה:
משתמשים רגילים אוהבים להרגיש בשליטה על האינטראקציות שלהם עם מוצר.
תכונות המאפשרות התאמה אישית והגדרות אישיות תומכות בצורך זה, וגורמות למשתמשים להרגיש מחוברים יותר ואחראים על החוויה שלהם.
מוצרים בשימוש נדיר
מוצרים שמשתמשים בהם בתדירות נמוכה יותר, כמו שירותים שנעשו עבורך או כלים מזדמנים, צריכים להתחבר לטריגרים פסיכולוגיים שונים:
ציפייה והשפעה:
מוצרים לשימוש נדיר קשורים לעתים קרובות לצרכים משמעותיים, ספורדיים. לכן, כאשר נקודות המגע הללו אכן מתרחשות, התוצאות צריכות להיות משפיעות במיוחד.
אמון ואבטחה:
מכיוון שמוצרים אלה אינם חלק מהשגרה היומיומית, כל אינטראקציה צריכה לחזק את האמון. המשתמשים צריכים להרגיש בטוחים שלמרות השימוש המועט, המוצר יפעל בצורה מהימנה בעת הצורך.
ערך מרבי:
לקוחות מחפשים ערך גבוה ממוצרים שהם משתמשים בהם בתדירות נמוכה יותר. יש ציפייה פסיכולוגית שאם נעשה שימוש במשהו רק מדי פעם (או רק פעם אחת), הוא אמור להציע יתרונות משמעותיים או לפתור בעיות משמעותיות כאשר נעשה בו שימוש.
קלות כניסה חוזרת:
מכיוון שלקוחות אינם נוהגים לעסוק במוצר באופן קבוע, הם דורשים תהליך קל של כניסה מחדש.
המשמעות היא שהמוצר שלך צריך להיות בעל ממשק ידידותי למשתמש, מידע רענון מהיר ותמיכה גלויה.
אם תהיי מודעת לצרכים הללו ותעשי מאמצים כדי לספק אותם, תגלי שהלקוחות שלך מרגישים מסופקים בכל פעם שהם משתמשים במוצר שלך ואוהבים אותו כל כך שהם הופכים למעריצים נלהבים.
כל מה שאת צריכה לדעת הוא כיצד לספק את הצרכים הללו בצורה הטובה ביותר עבור השוק שלך.
