admin את יודעת על מה אני מדברת…
אחד שממשיך לנסות לשנות את היקף השירותים שלך, רוצה תוצאות מיידיות (ולא מציאותיות), עשוי להתקשר בכל שעות הלילה ובסך הכל, אינו מכבד את הגבולות (או המומחיות שלך).
כולנו היינו שם!
הדרך הטובה ביותר להתמודד עם לקוחות כאלה זה להתחיל את מערכת היחסים כמו שצריך!
שיחת הפתיחה הראשונית עם לקוח חדש יכולה להיות מכרעת בקביעת הטון של מערכת היחסים.
אבל אל תיבהלי אם כבר עברת את השיחה…
אם את כבר מתמודדת עם לקוח קשה, זה בסדר… אל תמשיכי לתת לדברים לקרות.
במקום זאת, שקלי לקבוע פגישה (ועדיף פיזית) בהקדם האפשרי כדי להגדיר מחדש את הטון.
רוצה לשפר את הקשר שלך עם לקוחות?
(במיוחד המסובכים שבהם)
נסי את זה:
קבלי את זה בכתב: הסכם שירות הוא החבר הכי טוב שלך.
האם הם מנסים להרחיב את היקף השירות שלך?
האם הם מתעלמים מהחשבונית שלך? זה לא יעלם כי זה בהסכם.
קבעי את כללי הבסיס: בין אם בשיחת איפוס או שיחת פתיחה, עברו על כללי הבסיס. כללי היסוד האלה צריכים להיכנס לחוזה, אבל זה זמן טוב לקבוע לוחות זמנים, ציפיות, זמני אספקה, שינויים בהיקף וגבולות אחרים.
ואם שכחת לעבור על אלה בהתלךה, אז זה הזמן לקבוע פגישה!
כבדי את הגבולות: זה יכול להיות מפתה להכיל אותם רק פעם אחת.
אבל פעם אחת הופכת לשתיים, ושתיים הופכות במהרה להתרחשות שבועית.
חזקי את הגבולות שהצבת בהתחלה!
תהיי פרואקטיבית: את רואה את אותו תרחיש קורה עם יותר מלקוח אחד? או עם אותו לקוח שוב ושוב?
צפי בעיות לפני שהן צצות, וטפלי בהן חזיתית.
פירוש הדבר עשוי לשנות את הסכם השירות שלך כדי לסגור פרצות, לנהל שיחות על בעיות פוטנציאליות, או אפילו להגדיר צ'ק-אין קבוע כדי לשמור שהכל באותו מסלול.
תני להם ללכת: זה יכול להיות מפתה במיוחד עבור ספקי שירות חדשים יותר להחזיק בכל לקוח, ללא קשר לעלות.
זה חיוני להזכיר לעצמך שהערך והפוטנציאל שלך הרבה יותר גבוהים מלקוח אחד בלבד.
לא תדעי לאילו הזדמנויות תפני מקום אם תשחררי את הלקוח הזה שדורש הכל.
לקוחות קשים יכולים לרוקן את האנרגיה, הזמן והמשאבים שלך.
זה לא חייב להיות אצלך בעסק.
מההתחלה תגדירי גבולות ברורים ונהלי ציפיות מהפגישה הראשונה כדי להגן על העסק שלך ועל בריאותך הנפשית.
תזכרי
כולם ניתנים להחלפה
אפילו הלקוחות שלך.
קשר עם לקוח הוא דו-סטרי.
על ידי ביסוס כבוד הדדי, את בונה את הבסיס להצלחה ארוכת טווח.
הלכת לאיבוד?
תאמי איתי פגישה ונדבר על זה
