מחקר חדש מגלה שיש להתייחס לבקשת ביקורת (משוב) כמו שירות לקוחות

דו"ח שפורסם החודש  מ-GatherUp חקר 23,000 מיקומים, ומתוכו הוצאתי שלושה דגשים עיקריים שחשוב שתכירי

הנתונים מצביעים על כך שהתוכן העוצמתי הזה שנוצר על ידי משתמשים (הם כותבים את ביקורות) שייך למעשה למחלקת שירות הלקוחות/חווית הלקוח של הפעילות שלך.

בעולם האמיתי, העסק המקומי צריך להשקיע משאבים מקסימליים במתן שירות הלקוחות הטוב ביותר  אם את רוצה שהמוניטין שלך יספק רווחים מקסימליים.

כל מה שאת יכולה לעשות כדי לספק חוויית לקוח נוחה ובלתי נשכחת ישפיע גם על ההמלצות מפה לאוזן הלא מקוונות וגם על הביקורות המקוונות שתקבלי.

שקלי את הנתונים הבאים:

1. לקוחות מעריכים את ההזמנה לסקור את העסק  שלך

עסקים שמבקשים באופן אקטיבי ביקורות מלקוחות יש, בממוצע, 122 ביקורות לעומת 53 בלבד עבור עסקים שבהם אין בקשות ביקורת.

בנישות רבות, ההשפעה של הזמנת הלקוחות לחלוק את רגשותיהם היא רבת עוצמה.

על פי המחקר, 30% מכלל הלקוחות יפעלו לפי בקשת סקירה מעוצבת היטב.

בדיוק כפי שאת מברכת כל אדם שמבקר במתחם שלך או מתקשר אליך, הגיע הזמן להרחיב את מדיניות שירות הלקוחות שלך כדי להזמין את כולם לתת סקירה.

2. לקוחות מגיבים לטיפול שלך לנוחיותם

רק 6% מהעסקים שנסקרו משתמשים בשילוב הקסם של SMS + אימייל כדי לבקש ביקורות.

הזדמנות ענקית להגדיל את נפח הביקורות נותרת על השולחן כאשר מדיניות שירות הלקוחות שלך מתעלמת מהנחמדות שבבקשת ביקורות באמצעות המתודולוגיות המועדפות על הלקוחות.

בעוד שדוא"ל נותר בחירה מצוינת להעברת בקשות ביקורת מפורטות יותר לקהל רחב יותר, 48% מהלקוחות מעדיפים בתקופה הנוכחית הזמנות לביקורות מבוססות טקסט. לטקסטים יש את הבונוס הנוסף של שיעורי פתיחה של עד 98%.

בממוצע, מתודולוגיה למייל בלבד מספקת 15 ביקורות לכל 100 בקשות, SMS בלבד מספקת 20 ביקורות לכל 100 בקשות, אך גישה משולבת מספקת 26 ביקורות לכל 100 בקשות.

כשם שעסקים מקומיים רבים מציעים אוכל בפנים לעומת חוץ או קניות בחנות לעומת משלוח, את יכולה לשפר את חווית הלקוח, הנוחות וההיענות על ידי גיוון פלטפורמות הרכישה שלך.

3. עסקים שמשקיעים בתוכנה לניהול מוניטין יש, בממוצע, NPS גבוה ב-50% בהשוואה לעמיתים בתעשייה.

ה-NPS שלך הוא חישוב של מידת הסבירות שלקוחות קיימים ימליצו לאחרים על העסק שלך.

דירוג הכוכבים הממוצע הכולל שלך ב-Google נחשב כגורם לדירוג חיפוש מקומי, וכל רווח שאתה יכול להשיג בהקשר זה אמור להשפיע לטובה על הנראות שלך בחבילות המקומיות של גוגל, במפות המקומיות ובמפות.

אם מדיניות שירות הלקוחות שלך מבוססת על הבטחה שלקוחות ירגישו מוכרים, מוערכים ומכובדים, את רק צריכה להרחיב את הלך הרוח הזה כדי לבקש ביקורות

זה יכול לעניין אותך

השאר תגובה