שניה בינך לבין עצמך
בפעם האחרונה שקנית משהו בפעם הראשונה,
חיפשת על העסק בגוגל או בai?
אני יודעת שאני חוקרת את כולם
בודקת את האתר, בודקת את הרשתות החברתיות, בודקת את גוגל העסק שלהם
וכך גם הלקוחות שלנו.
השקעת את הלב והנשמה שלך בבניית הקמפיין
את עורכת את תמונות, משחיזה את הקופי כדי למשוך את הקונה הנכון.
מתפללת לאלוהי הפייסבוק שיאשרו את המודעות.
הגולש נחשף, צפה ועובר לדף נחיתה
ואת משלמת על כל אחד שכזה…
אבל….. באיזו תדירות הם קונים? (או… מה אחוז ההמרה שלך?)
1% מהמקרים?
5%?
10%?
אולי אף אחד לא קונה?
ולמה זה קורה?
הקהל לא נכון? ההצעה שגויה? המודעות שגויות? דף נחיתה גרוע?
הצבע של כפתור הקנייה?
מה קרה ל-90% שלא קנו?
לאן הם הלכו?
האם הם פשוט התאדו?
לא. רבים מהם עזבו את הדף נחיתה שלך וחיפשו את שם המוצר שלך (או אותך) בגוגל.
הם אהבו את מה שראו?
טוֹב…. אוּלַי.
תעשי עכשיו חיפוש בגוגל על שם המוצר שלך, ההצעה שלך, החברה שלך או שמך.
אני מחכה לך כאן.
קדימה, זה ניסוי טוב.
איך נראות התוצאות בעמוד הראשון?
התוצאות נראו טובות ואת רוצה לשמור על זה ככה?
הנה שיטת ניקוד גסה.
ביקורת גרועה במקום 1 של Google עולה לך לפחות 11% מהמכירות.
סקירה גרועה במקום 2 או 3 עולה לך עוד 5% מהמכירות כל אחד.
כל שלושת המקומות, ביקורות רעות, איום משולש, עולים כ-32% מהמכירות.
סרטונים גרועים, תמונות גרועות עלולות לעלות לך עוד 2% כל אחד.
מתחת ל-4 כוכבים בדף של גוגל העסק שלך עולה עוד 20%.
ואת חייבת לזכור
מדובר בלקוחות פוטנציאליים שאפילו לא דיברו איתך.
לעולם לא תדעי את האפקט המלא.
אנקדוטה קטנה
לפני כמה שנים קניתי רכב חדש
שני מגרשים רכבים שהציעו לי את אותו הרכב עם אותו ק״מ באותו סכום
מגרש אחד בעיר שלי ואחד במרחק שנה נסיע
במגרש הקרוב ראיתי שהיו כמה פאשלות עם הרכבים, שההבטחות לא תמיד מתקיימות ושאכזבו כמה לקוחות
במגרש הרחוק הופיעו רק מחמאות וסיפורי לקוחות חיוביים
מאיפה קניתי?
צודקת
למה קניתי מהם?
פָּשׁוּט. בטחתי בהם.
מה הדבר האחרון שאת עושה לפני שאת קונה באינטרנט?
באמזון/עלי אקפרס/שיין את תבדקי את הביקורות
בטלפון, את מחפשת את החברה בגוגל בזמן השיחה
באתר את מחפשת בגוגל את שם המוצר ואת שם החברה.
כולנו נשרפנו.
הבטיחו לנו ולא קיימו
יש הרבה זבל שנמכר באינטרנט.
וכולנו קנינו את זה.
אנשים אוהבים לקנות דברים טובים שעוזרים להם.
הם באמת זוכרים את הרכישות שבהן רימו אותם.
מאיפה הביקורות הרעות והבלוגים הגרועים האלה?
-אנשים שמנסים לחטוף את החיפושים שלך.
-בלוגרים מנסים להיראות חשובים על ידי ביקורת על המוצר שלך.
-לקוחות מבולבלים
-ילד אקראי בן 12 בנופריקן-נומקום באינדיאנה שפשוט מתחשק לתת למישהו כוכב אחד.
-מתחרים.
אנשים מחפשים אותך ברגע הגרוע ביותר, רגע לפני שהם עומדים לקנות.
ואז גוגל מראה להם את הכביסה הכי מלוכלכת שלך.
אפשר לנקות את זה?
כן ולא.
אם עשית הרבה רע, והביקורות באמת ראויות, הרבה יותר קשה לשפר אותן.
ניהול מוניטין מקוון משנה את 10 או 20 התוצאות המובילות של מה ש-Google מציגה כשמישהו מחפש את שמך בגוגל.
זה יכול להיות השם שלך, שם המוצר שלך או שם החברה שלך.
מדובר בהרבה עבודה
העלאה של הרבה תוכן חיובי לרשת ולדאוג שהוא זה שיבלוט
מעניין אותך להכנס לתהליך כזה? (אומרת מראש… מדובר בכמה חודשים)
דברי איתי
ותזכרי
לפי מחקרים 81%-94% (תלוי במחקר) מהאנשים מחפשים בגוגל את שם העסק או המוצר לפני שהם קונים.
אלו הם המבקרים בקצה המשפך שלך שנלחמת כל כך קשה עבורם,
ועכשיו הם פשוט עזבו את האתר שלך והם לא בשליטתך.