admin העסקים שלנו תלויים בלקוחות…
אבל אני לא מכירה בעל עסק שלא נתקל בלקוח שהוא… איך נגיד את זה…
פחות מהאידיאלי.
אני רואה את החיוך שלךבקצה השפה
קלטת בדיוק על מי אני מדברת
אלו ש:
לא מתקשרים
משנים את היקף העבודה/פרוייקט באמצע
מתעכבים בתשלום
בטוחים שהם יודעים מה כן ומה לא
לא נותנים את התמונה הגדולה
החדשות הטובות?
כולם ניתנים להחלפה…
כולל הלקוחות הפחות מהאידיאליים האלה!
הדבר הכי מתסכל זה להתחרט על סגירת עסקה עם לקוח.
ניסית פעם לבדוק איך נראה הלקוח המושלם שלך?
יש כמה דברים שכולם יכולים להסכים עליהם….
הלקוח המושלם:
ערוץ פתוח בין הבין העסק ללקוח
לקוח מושלם הוא אחד שמצטיין בתקשורת.
הם ברורים ופתוחים, מספקים את המידע המפורט על הצרכים, הציפיות שלהם ומידע רלוונטי עבור הפרויקט.
לאחר תחילת העבודה, הם נשארים בקשר עקבי ומגיבים לשיחות ומיילים.
כדאי לשים לב לדגלים אדומים:
אני רודפת אחריהם רק כדי לחתום על הסכם שירותים
הם ממשיכים לשנות את היקף העבודה עוד לפני שמתחילים
יש שפע של כבוד הדדי.
לא יהיה לקוח מושלם בלי כבוד הדדי.
הכסף הגדול שווה את ההקרבה? אולי…
אבל אל תקריב את הכבוד העצמי שלך.
כמו כן, חשוב שהלקוח להכיר בגבולות.
אם הם לא מכבדים את שעות העבודה ובאופן כללי משאירים אותך עם הרגשה של ניצול?
לקוח מושלם מבין ומכבד את הגבולות שלך.
הם מעריכים את המומחיות שלך.
הם מבינים שהם שכרו אותך להיות המומחה מסיבה מסוימת!
לקוח מושלם יזהה ויעריך את הכישורים שלך ויבטח בכושר השיפוט שלך.
לקוח טוב מקשיב לך, אבל לקוח מושלם מעריך את המומחיות וההשקעה שלך.
יש פוטנציאל לקשר ארוך טווח.
קשרי לקוחות לטווח קצר יכולים להיות נהדרים!!
למעשה, אולי תהיה לך חוויה מדהימה עם לקוח שזקוק לך בהיקף מוגבל.
עם זאת, כדאי גם לחפש לקוחות המעוניינים לבנות קשרים ארוכי טווח עם שיתופי פעולה מתמשכים וצמיחה הדדית.
חלק מהלקוחות עשויים להיות יותר ברורים בחיפוש אחר מערכת יחסים משותפת ארוכת טווח; עבור אחרים, ייתכן שתצטרך לחפור לעומק כדי להבין זה רלוונטי להם.
בין אם הלקוחות שלך עומדים בקריטריונים שלך ללקוח המושלם, אפשר לצפות שהדרישות שלך יתפתחו ככל שהעסק שלך יגדל.
ייתכן שהלקוח המושלם שלך נראה אחרת בשנה הראשונה לעסק שלך מאשר היום. וזה בסדר!
יש לך לקוח מושלם?
כיתבו לי על התכונות ה"מושלמות" שלך!
